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姓名:梅新育 简介:国家商务部国际贸易经济合作研究院研究员,武汉大学导师,清华大学客座研究员,中国国际期货公司独立董事 座右铭:不带任何条条框框地去发现问题,本着对社会对政府震动最小的原则探寻解决方案。 通讯地址:北京市安定门外东后巷28号商务部研究院 邮编:100710

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反思宝洁化妆品风波  

2006-10-01 01:55:34|  分类: 时评 |  标签: |举报 |字号 订阅

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继去年的“烧碱事件”之后,宝洁公司旗下化妆品品牌SK-II再次卷入质量风波。914,国家质检总局宣布9SK-II品牌化妆品含有禁用重金属铬和钕;其后,广东省和上海市有关部门得到了同样的检查结果,迪奥、倩碧、兰蔻、雅诗兰黛4个知名海外化妆品品牌也相继“落水”,香港标准及鉴定中心查出这4个品牌的6种粉饼也含有铬、钕等违禁物质。一时,退货风潮席卷化妆品市场,国际化妆品品牌遭遇进入中国市场以来的最大危机。

在这场风波中,有关外资企业和政府部门都需要反思。就有关外资企业而言,他们首先需要反思自己对中国市场的定位、对在华销售商品的质量标准是否符合实际。一些发达国家企业长期将中国市场定位为二流市场,在中国市场销售的商品质量标准、档次低于在母国和其它发达国家市场销售的同一品牌商品,价格却往往更高。这种歧视性策略无疑有助于短期利润最大化,但随着中国消费者收入水平的提高,他们的需求层次、商品鉴别能力等都在迅速提高,获取海外市场消费品信息的渠道也在迅速拓宽,昔日仰视西方公司、西方品牌的中国消费者正日益平视他们,这种歧视性策略必然难乎为继。不仅化妆品,数码相机、快餐、汽车等其它商品的外国制造商如果还希望在中国市场生存并发展,就都必须充分意识到这一点。在此次化妆品风波中,有关公司承认SK-II品牌在中国和日本销售的产品成分有细微差别,我不知道这种所谓“细微差别”究竟是些什么样的差别,如果是重要成分的差别,那么中国消费者不可能不倍感歧视而作出相应的反应。

在风波发生之后,有关企业的反应不当之处更多,不可能不遭到“缺乏诚信”和“歧视中国消费者”的指责。如宝洁公司要求退货先签“没有质量问题”的声明,但如果没有质量问题,那么公司接受退货干甚么?此举对公司形象影响如何,可想而知。

有关外资企业的上述失误暴露了他们日常经营管理中的一些缺陷。以倍受诟病的退货先签“没有质量问题”声明做法为例,从企业经营的角度来看,公司希望规避不确定的赔偿却严重动摇其形象,以至于得不偿失,是否因为在预算中对处理突发事件的储备不足?而储备不足又是否因为对中国分部销售等业绩指标定得太高?公司在日常管理中是否过度重视政府公关(以便获取优惠)和经销商积极性而忽视了质量管理和消费者权益?……如果是这样,那么其中的教训不仅宝洁公司自己,中国企业也一样可以吸取。

我们的政府部门也需要反思。当前中国各级政府部门对发展经济、对招商引资的重视程度举世罕见,但创造良好投资环境不等于应当对企业、对投资者放弃法定的监管,不等于要让企业、投资者成为不受中国法律约束的特权阶层,这些做法注定是不可持续的。我国各级政府部门需要走出思想误区,把消费者、工人合法权益提到与投资者同等高度;取消超国民待遇,与内资企业一视同仁,完善立法,严格、规范执法。

在素来以亲商、特别是外资企业而闻名的中国,发生这样的风波无疑引人瞩目,也招来了各种各样的解读和猜测。由于SK-II品牌是在日本生产的,有一种猜想把SK-II风波与敏感的中日关系、今年日本实施肯定列表制度严重妨碍中国农产品出口联系起来,认为这是中国政府的变相贸易报复。然而,中国方面一贯不主张贸易问题政治化,当年抗日战争血战方酣之时,我们尚且把发动战争的日本军阀与广大日本人民区分开来,现在更无必要将少数日本极右分子与从事正当商业的企业挂钩。我们不应、也不会以外国贸易保护主义为由而恶化本国的商业经营环境,不必要地给企业经营增添不确定性。政府质检部门公布的质检结果不过是正常履行其公共职责而已,有关企业和部门如果对此加以过多捕风捉影的猜测,反而不利于反思、改进自己工作中存在的缺陷。

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